Mooie waardering voor medewerkers Maashorst
Mensen die diensten ontvangen vanuit de wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) zijn heel tevreden over de medewerkers van de gemeente Maashorst.
Volgens de ondervraagde inwoners blinken medewerkers van Maashorst uit in vriendelijkheid en respect. Dit blijkt uit de resultaten van het jaarlijkse Cliënt Ervaringsonderzoek (CEO).
Dit onderzoek is uitgevoerd in alle gemeenten in de regio Noord-Brabant Oost en richtte zich op geleverde diensten binnen de Wmo. Voor de gemeente Maashorst werd het CEO aangevuld met extra vragen over hulp bij het huishouden. Er is met name veel tevredenheid over de communicatie met en de ondersteuning door medewerkers van gemeente Maashorst.
Waardering
Wethouder Ramona Sour (Zorg en Welzijn): “We zijn erg blij met deze waardering. Het is ook heel waardevol dat uit het onderzoek verbeterpunten komen.” Een van die verbeterpunten is om meer bekendheid te geven aan Onafhankelijke Cliëntondersteuning. Onafhankelijke Cliëntondersteuning houdt in dat inwoners geholpen kunnen worden bij een Wmo-aanvraag. Deze hulp kan geboden worden door stichting MEE of door de onafhankelijk clientondersteuners van de KBO.
Kwaliteit
Inwoners is gevraagd welk cijfer zij hun leven gaven voordat ze hulp kregen via de Wmo, en dat was gemiddeld een 5,5. Nadat zij hulp kregen, steeg dit naar een 7,5. Klanten voelen zich serieus genomen en dat is voor een groot deel te danken aan het feit dat medewerkers van Maashorst uitblinken in vriendelijkheid en respect, zoals 92% van hen aangeeft.
De deelnemers aan het onderzoek zijn ook zeer tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning en communicatie met de zorgaanbieders, en ondanks de wachtlijsten waarderen ze de hulp bij het huishouden met een 8,0.
Maatwerk
Het onderzoek richtte zich op klanten die gebruikmaken van maatwerkvoorzieningen uit de Wmo. Dit zijn inwoners die gebruik maken van bijvoorbeeld huishoudelijke hulp, een scootmobiel of woningaanpassingen. In Maashorst hebben duizend cliënten de uitnodiging ontvangen, waarvan 31% de vragenlijst heeft ingevuld.
